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索赔流氓物流德邦痛苦不已

2019/11/09 来源:南阳财经网

导读

事情已经过去很长时间了,但是不得不借助于一些平台发布一些声音,虽然也不指望能对结果有什么用处,主要是因为无奈,顺便抒发一下心中的愤懑。我

事情已经过去很长时间了,但是不得不借助于一些平台发布一些声音,虽然也不指望能对结果有什么用处,主要是因为无奈,顺便抒发一下心中的愤懑。

我司在上海有一个展会要参加,需要物流寄送几台机器和一些宣传资料过去上海,德邦在2018年11月16日接货,从济南到上海,运单号是452422406(可查),11月18日给我打电话问询具体送货时间,我答复其说20日上午送货即可,因为展会时间是11月21~23日,德邦的派送人员应允。

结果,我在20日上午9点打电话问当时给我打电话送货的师傅,师傅说货物并没有到达配送营业部(直接爆吧,是上海青浦派送部,地址是上海市青浦区新丹路619号),呃……所以你两天前给我打电话确定配送的时间是干嘛呢?不敢懵逼太长时间,我就开始了我95353投诉电话的旅程,接连打了5个电话,有的说是货物在配送站,有的说还在营业部没有到配送站,就这样一直到了11点,我一看不能再等了,跟这些人耗着耗吐血也不可能见到我们的设备的,而明天(21号)就要参加展会了,参加过展会的朋友应该知道,展会一般开展的第一天人数是最多的,设备必须得在今天到达,工作人员调试完毕才好。

然后我就去了客服人员说的货物可能在的一个地方,位于上海市青浦区徐泾镇明珠路1018号的营业部,想着你们德邦不送货那我过去拉还不行吗?到了我才知道这里是德邦的总部所在地,在我知道的一瞬间我就想搞个条幅搞个自焚啥的,顺便找德邦的高层讲讲道理,但是我迅速打消了这个念头,因为德邦的保安身形魁梧,我连他们高层工作地方的办公楼都进不去,不认怂是不行的,毕竟涉及到被打。

我怂着按照保安的指示,来到营业部工作的地方,工作人员说,现在货物还在车里,没有卸货,而且园区有200多辆大车还没卸货,排在我们前面的还有100多辆,卧槽……不爆粗口不足以表达我的“欲哭无泪”。就是说我过来了,找自家的货都是一个问题,工作人员给了我一个卸货师傅的电话,我打了10遍打不通,然后工作人员又给了我第二个卸货师傅的电话,我又打了10遍还是没打通,你觉得夸张吧?一点不夸张,通话记录我没删,全是实锤,不仅如此,我把我去营业部找货跟工作人员对话的过程全部录下来了。

索赔流氓物流德邦痛苦不已

没有办法,最终的结果是展会开始了,老板来了发现没有展示的机器,当时就要让我写辞职书。

展位费几万块,搭建花了几万块钱,第一天参展人最多的时候,我们的机器和宣传物料都没有到达,导致同事之间大眼瞪小眼干瞪眼了一上午。

下午2点送货的师傅给我打电话说是货到了,因展会已开附近的卸货区不允许停车,我们跑了2公里去接货,最讽刺的是,我们的货被淋湿了,宣传册和手提袋等全部湿了,我问送货的师傅这咋办啊?(一把辛酸泪涌上心头马上就奔流了),师傅说你们晒晒,晾干了就行。

恕我直言,上海那个时候没个晴天的好么?

总共的损失:

(1)搭建等的成本浪费,虽然无法估计,但损失客户是最大的损失;

(2)宣传册:4400元,手提袋:7500元;全部湿了,晾干了也不能用了!!

(3)其中一台机器进水后,接电开机后电路熔断,所有配件不能使用,配件1W成本打不住。

然后就进入了漫长而艰难的索赔之旅,我面对的是推脱,不承认,“请您提供资料”……

结果定损1000元,糊弄人的一群好手,可以说是扯皮的人中龙凤了。我一个平时很看得开的人,愣是被德邦客服的打哈哈憋出了内伤。

索赔流氓物流德邦痛苦不已

直到现在都2019年3月15日了,愣是没给出一点儿有实际操作意义的解决方案。

后来听德邦的工作人员说才知道:“一般索赔都是一场持久战,就是要拖着你,看谁先把对方的心气儿熬没了,几个月的折腾你索赔的斗志都没有了,随便给你点儿钱打发了就行了,德邦所有的索赔定损都是这样,没个半年想要拿到损失的钱?没门!”

德邦,店大欺客的你,是真的没脸没皮了么?物流行业的头部企业,能带好头嘛?

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